Termini e Condizioni di luggagevault.es

Data di entrata in vigore: 14 ottobre 2025

LUGGAGE STORAGE VAULT (Luggage Vault S.L.U. – CIF B22855514)
Carrer de Sancho de Àvila 41, Bajos 9, 08018 Barcellona, Spagna
Località del servizio: Carrer de Padilla 275, 08025 Barcellona, Spagna
Assistenza clienti: +34 623 75 18 82 • hello@luggagevault.es
Orari di apertura: 24/7, 365 giorni/anno (Europa/Madrid)
Orari assistenza clienti: 24/7, 365 giorni/anno (Europa/Madrid)

1) Chi siamo (e cosa non siamo)

Offriamo armadietti self-service. Non forniamo un servizio di custodia. Hai il pieno controllo del tuo armadietto durante il periodo di noleggio e sei responsabile di ciò che vi riponi. Questi Termini si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web, il nostro chiosco o in loco.

2) Accesso e utilizzo

• L’accesso ai locali avviene tramite il tuo PIN personale; l’apertura dell’armadietto avviene tramite il tuo codice QR (inviato dopo il pagamento via email e, se selezionato, SMS o WhatsApp).
• Entrate illimitate durante il periodo di noleggio.
• Orario della struttura: 24/7, 365 giorni/anno (Europa/Madrid)
• Devi avere almeno 16 anni per contrattare. I minori di 16 anni devono essere accompagnati da un adulto.
• I locali non sono accessibili in sedia a rotelle.
• Vietato fumare, consumare alcol o droghe, bighellonare o filmare i sistemi di sicurezza all’interno della struttura.

2.1) Permanenza nei locali / Sosta non autorizzata

La struttura è destinata solo all’accesso rapido per deposito o ritiro.

• Puoi rimanere nei locali solo per il tempo necessario a depositare o ritirare gli oggetti.
• Come linea guida, solitamente non più di 10–15 minuti per ingresso.
• Vietato sostare, sedersi, aspettare, dormire o utilizzare la struttura come area di lavoro o sala d’attesa.
• Se un utente rimane oltre il tempo ragionevole, lo staff può richiedere di lasciare i locali. Il mancato rispetto può comportare revoca dell’accesso ed eventualmente intervento della sicurezza o della polizia.

I locali sono monitorati da CCTV e i codici registrano ogni ingresso. Una permanenza anomala può essere considerata uso improprio ai sensi di questi Termini.

3) Prenotazioni, prezzi e pagamenti

• Noleggi: disponibili a ore; dopo 6 ore si applica automaticamente la tariffa giornaliera all’interno di una finestra di 24 ore dal check-in (per armadietto).
• Prezzi (IVA inclusa; per armadietto, non per bagaglio):

Manteniamo prezzi chiari e trasparenti.

• Medio: €2,49/ora — Massimo giornaliero: €8,31
• Grande: €3,49/ora — Massimo giornaliero: €11,65
• X-Large: €4,49/ora — Massimo giornaliero: €14,99

Le prime 2 ore sono fatturate alla tariffa oraria standard.
A partire dalla 3ª ora, la tariffa oraria si riduce automaticamente fino al 25 % con ogni ora aggiuntiva, in conformità al massimo giornaliero applicabile.
Una volta raggiunto il massimo giornaliero a 6 ore, l’armadietto può essere utilizzato fino a 24 ore senza costi aggiuntivi.

• Metodi di pagamento: Visa, Mastercard, AmEx, Apple Pay, Google Pay, PayPal (se abilitato).
• Potrebbe essere applicata un’autorizzazione temporanea sulla carta.
• Prezzi dinamici / sconti possono essere applicati e sono mostrati al checkout.
• Peso massimo: 35 kg per armadietto.
• Nessun rimborso se il bagaglio non entra. Misure e foto sono disponibili prima della prenotazione.

Dimensioni armadietti:
Medio: 410mm x 570mm x 290mm
Grande: 410mm x 570mm x 560mm
X-Large: 410mm x 570mm x 850mm

3.1) Servizio Key Transfer per Host Airbnb

Gli host Airbnb verificati possono richiedere un codice di accesso gratuito per la consegna delle chiavi.

Per richiederlo, invia un’email a james@luggagevault.es con i dettagli del tuo annuncio.

Condizioni:

• Un armadietto per proprietà, soggetto a disponibilità.
• Solo per scambio chiavi e piccoli oggetti per ospiti (non per deposito dell’host).
• Gli ospiti devono rispettare tutte le regole, gli orari e la policy sugli oggetti vietati.
• Stesso limite di responsabilità (€600) e stesse esclusioni.
• L’host è responsabile di informare gli ospiti delle regole.
• Possiamo revocare l’accesso in caso di uso improprio.
• Nessun rimborso o compensazione se il servizio viene interrotto.

4) Cancellazioni, modifiche e mancata presentazione

• Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’orario di inizio previsto (Europa/Madrid).
• Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell’orario di inizio non sono rimborsabili.
• Puoi modificare la tua prenotazione (data, orario o dimensione dell’armadietto) fino a 2 ore prima dell’orario di inizio previsto, salvo disponibilità. Se la nuova prenotazione costa di più, dovrai pagare la differenza più una commissione di gestione di 0,70 € che copre il costo di elaborazione del pagamento. Se la nuova prenotazione costa meno, contattaci all’indirizzo hello@luggagevault.es per richiedere un possibile rimborso parziale; tuttavia, le modifiche effettuate meno di 24 ore prima dell’orario di inizio originale non sono rimborsabili, pertanto non verrà rimborsata alcuna differenza di prezzo per una prenotazione più economica o di durata inferiore entro tale periodo.
• La mancata presentazione è considerata come servizio effettuato e non è rimborsabile. Questo servizio è legato a una data e a un orario specifici; una volta iniziato il periodo del servizio, non si applica alcun diritto di recesso.

5) Ritardo o ritiro tardivo

• I codici di accesso e i codici QR restano associati al tuo armadietto fino a quando ritiri i tuoi effetti personali e tutti gli importi dovuti sono stati pagati integralmente.
• Periodo di tolleranza: 10 minuti dopo l’orario di fine prenotazione previsto.
• Se ritiri i tuoi effetti personali dopo la scadenza del periodo di tolleranza, qualsiasi tempo aggiuntivo viene addebitato automaticamente come un nuovo periodo di prenotazione che riparte da zero, applicando la stessa tariffa oraria e lo stesso massimo giornaliero previsti per la dimensione di armadietto prenotata. Non si applica alcuna penale separata per il ritardo.
• Tutti gli importi dovuti devono essere pagati integralmente prima che l’armadietto possa essere aperto.
• Possiamo spostare il contenuto se necessario per liberare armadietti per altri utenti, o per motivi operativi o di sicurezza.

6) Oggetti abbandonati

• Gli oggetti rimossi vengono conservati per 31 giorni.
• Se ci contatti entro quel periodo, possiamo spedire gli oggetti a tue spese.
• Dopo 31 giorni, gli oggetti possono essere donati o smaltiti.

7) Oggetti vietati

Non depositare:

• Beni illegali, merci rubate o contraffatte
• Armi, munizioni, esplosivi, fuochi d’artificio
• Materiali pericolosi, infiammabili, pressurizzati o tossici
• Batterie al litio danneggiate o gonfie; grandi batterie per e-bike / scooter
• Merce deperibile, oggetti con perdite o cattivi odori
• Animali vivi o materiale biologico
• Contanti, gioielli, metalli o pietre preziose, passaporti/documenti, opere d’arte uniche
• Parti di veicoli contenenti liquidi o oggetti industriali ingombranti

Dispositivi elettronici (telefoni, laptop, fotocamere) sono ammessi ma soggetti al limite di responsabilità.

8) Le tue responsabilità

• Usa solo il tuo armadietto e chiudi completamente dopo ogni utilizzo.
• Rispetta limiti di peso e dimensioni.
• Non lasciare oggetti fuori dall’armadietto.
• Conserva riservati i codici.
• Proteggi adeguatamente gli oggetti fragili.
• Non depositare documenti essenziali di viaggio.

9) Diritto di apertura / spostamento contenuti

Possiamo aprire o spostare i contenuti solo se:

• Si verifica un allarme, perdita, odore, fumo o pericolo.
• Si sospettano oggetti vietati o uso improprio.
• Richiesto da forze dell’ordine o da un ordine giudiziario/amministrativo.
• Sorgono problemi tecnici o di sicurezza.
• Un utente supera il 500% del tempo originale o 72 ore, a seconda di quale sia maggiore.

Gli incidenti vengono documentati tramite personale e/o CCTV.

10) Affidabilità del servizio e assistenza

• Orari: 24/7, 365 giorni/anno (Europa/Madrid).
• Supporto via telefono, SMS, WhatsApp o di persona.
• In caso di guasto che impedisca l’apertura vicino alla fine del noleggio e non risolto entro 2 ore, organizzeremo la consegna o la spedizione all’indirizzo spagnolo fornito. Nessun’altra compensazione è prevista.

11) Limite di responsabilità (Responsabilità sugli oggetti depositati)

Forniamo uno spazio self-service. Non agiamo come custodi. Sei responsabile degli oggetti riposti.

In caso di furto con effrazione verificata (danno fisico alla struttura o all’armadietto, confermato da CCTV + denuncia), oppure in caso di danno causato da un guasto della struttura (incendio, allagamento, crollo), la nostra responsabilità massima è di €600 per armadietto per prenotazione.

Questo limite è un tetto totale, non per oggetto.

Se hai una tua assicurazione (es. assicurazione viaggio), questa si applica per prima. La nostra copertura è sussidiaria e limitata al tetto di €600.

Non copriamo:

• Contanti
• Gioielli o metalli/pietre preziose
• Passaporti, ID, visti o documenti essenziali
• Collezionismo, antiquariato, oggetti insostituibili
• Oggetti artistici o con valore sentimentale
• Dati o file digitali
• Perdite dovute alla condivisione dei codici
• Danni indiretti (voli persi, hotel, reddito perso, ecc.)
• Furto senza prova di effrazione

Dispositivi elettronici sono ammessi, ma:

• La perdita di dati non è coperta.
• La compensazione richiede prove di effrazione.

Per presentare un reclamo:

• Contattaci subito: james@luggagevault.es
• Presenta denuncia entro 24 ore
• Fornisci prova di proprietà/valore

La responsabilità massima rimane €600 per armadietto.

12) Addebiti aggiuntivi per pulizia, danni, uso improprio e articoli proibiti

Effettuando una prenotazione, autorizzate Luggage Storage Vault a conservare il vostro metodo di pagamento e, previo avviso, ad addebitarlo per gli specifici costi aggiuntivi descritti nella presente sezione.

Tali addebiti non si applicano automaticamente. Si applicano solo quando l’utilizzo dell’armadietto o dei locali comporta pulizia aggiuntiva, danni, uso improprio, gestione di articoli proibiti, ritardi nel ritiro che richiedono un intervento operativo o altri costi di ripristino del servizio previsti dalle presenti Condizioni.

Possiamo addebitare il vostro metodo di pagamento per:

• gli eventuali addebiti applicabili per superamento del tempo di utilizzo o qualsiasi costo aggiuntivo causato da ritardi nel ritiro che richiedono un intervento operativo;
• costi di pulizia quando un armadietto o qualsiasi parte dei locali venga lasciata in condizioni irragionevolmente sporche, pericolose o contaminate;
• costi derivanti da articoli proibiti, versamenti, perdite, cattivi odori, residui di cibo, materiali biologici o beni abbandonati;
• costi di riparazione, sostituzione o ripristino del servizio quando danneggiate o interferite con un armadietto, chiosco, porta, sistema di accesso, impianto di videosorveglianza, apparecchiatura di rete, sistema di allarme o qualsiasi altra parte dei locali;
• ragionevoli perdite operative direttamente causate da danni o uso improprio che rendano inutilizzabile un armadietto o una parte dei locali.

Se lasciate versamenti, perdite, residui di cibo, rifiuti, odori forti, fluidi corporei o qualsiasi altra contaminazione all’interno di un armadietto o in qualsiasi parte dei locali che richieda l’intervento del personale, verrà applicato un costo minimo di pulizia di 100 €.

Qualora la situazione richieda una disinfezione più approfondita, pulizia specializzata, trattamento degli odori, smaltimento di rifiuti o intervento di terzi, potremo addebitare il costo effettivo documentato, anche se superiore a 100 €.

Siete responsabili del costo di riparazione o sostituzione di qualsiasi bene danneggiato da voi, dai vostri accompagnatori o da chiunque utilizzi i locali tramite la vostra prenotazione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, armadietti, porte, serrature, chioschi, scanner, componenti elettrici, sistemi di controllo accessi, telecamere CCTV, sistemi di allarme, router, cablaggi e relative apparecchiature.

Se manomettete, scollegate, ostruite, coprite, interferite o tentate di disattivare qualsiasi componente elettronico degli armadietti, apparecchiatura di rete, telecamera CCTV, dispositivo di controllo accessi o sistema di sicurezza, potremo addebitare una tariffa di ripristino del servizio pari a 250 €, oltre a qualsiasi ulteriore costo documentato di riparazione, sostituzione, intervento tecnico o ripristino effettivamente sostenuto.

Se articoli proibiti vengono depositati, abbandonati, versati o rinvenuti in un armadietto o nei locali, potremo rimuoverli, isolarli, smaltirli o segnalarli alle autorità quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, conformità legale o continuità operativa. Ci autorizzate ad addebitare al metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione i costi di gestione, rimozione, smaltimento, pulizia specializzata, servizi di terzi e qualsiasi danno o inattività risultante.

Prima di effettuare qualsiasi addebito ai sensi della presente sezione, potremo inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail o al numero di telefono associato alla prenotazione, descrivendo il motivo dell’addebito.

Ove applicabile, potremo basarci su registri di prenotazione, registri di accesso, marcature temporali, registrazioni CCTV, fotografie, rapporti tecnici, fatture di pulizia, fatture di riparazione e registri interni di incidente come documentazione di supporto.

Qualora la perdita o il danno superino gli importi recuperabili ai sensi della presente sezione, ci riserviamo il diritto di recuperare l’intero importo della perdita documentata nella misura consentita dalla legge.

13) Reclami

Per qualsiasi problema contattaci:
Email: james@luggagevault.es
Telefono/WhatsApp: +34 623 75 18 82
Posta: Luggage Vault S.L.U., Carrer de Sancho de Àvila 41, Bajos 9, 08018, Barcellona
I consumatori mantengono il diritto di rivolgersi agli enti di protezione dei consumatori.

14) Privacy & CCTV

• Utilizziamo CCTV e registri di accesso per sicurezza e funzionamento.
• Titolare: Luggage Vault S.L.U.
• Conservazione: 30 giorni salvo incidenti.
• Maggiori informazioni: Privacy Policy e Cookie Policy.

15) Modifiche e disponibilità

L’accesso può essere sospeso per manutenzione, sicurezza o requisiti legali. Possiamo aggiornare questi Termini; si applica la versione vigente al momento della prenotazione.

16) Legge applicabile, foro competente e lingua

• Legge applicabile: Spagna
• Foro competente: Tribunali di Barcellona (fatte salve le norme a tutela del consumatore)
• Lingue: EN, ES, FR, IT, DE — In caso di conflitto prevale la versione spagnola.

17) Comunicazioni tramite WhatsApp

Fornendo il Suo numero di telefono cellulare al momento della prenotazione, autorizza Luggage Storage Vault a contattarLa tramite WhatsApp in relazione alla Sua prenotazione, qualora tale modalità di comunicazione sia disponibile. Tali comunicazioni possono includere la conferma della prenotazione, il codice QR, le istruzioni di accesso, i codici PIN, gli aggiornamenti della prenotazione e l'assistenza clienti. Queste comunicazioni sono strettamente correlate alla Sua prenotazione e non comprendono messaggi di marketing o promozionali.