Politique de Confidentialité de luggagevault.es

Date d’entrée en vigueur : 14 octobre 2025

Chez LUGGAGE VAULT S.L.U. (« nous », « notre » ou « nos »), votre confidentialité est essentielle. Cette Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les choix dont vous disposez. Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la Loi Organique espagnole sur la Protection des Données et la Garantie des Droits Numériques (LOPDGDD), ainsi que les autres lois applicables.

1. Qui nous sommes

Nom de l’entreprise : LUGGAGE VAULT S.L.U.
CIF : B22855514
Adresse professionnelle : Carrer de Sancho de Ávila 41, Bajos 9, 08018 Barcelone, Espagne
Adresse locale : Carrer de Padilla 275, Local 2, 08025 Barcelone, Espagne
Email (personnel) : james@luggagevault.es
Email (général) : hello@luggagevault.es
Téléphone : +34 623 751 882
Heures de support : 06:00–01:00 (Europe/Madrid)

Nous sommes le Responsable du Traitement des données personnelles que nous collectons et traitons.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services :

• Identité & Contact : Nom, email, numéro de téléphone, adresse de facturation.
• Détails de réservation : Taille/numéro du casier, période de location, dates de réservation.
• Informations de paiement : Détails du mode de paiement traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne stockons ni ne traitons les numéros de carte.
• Accès & Sécurité : Code PIN d’accès, QR codes, horodatages d’entrée et journaux d’accès associés aux réservations.
• Données techniques : Adresse IP, type d’appareil, navigateur, utilisation du site (via cookies et outils d’analyse — voir la Politique de Cookies).
• Données de localisation : Si vous activez les services de localisation (ex. Google Maps).
• Support client : Messages ou détails des appels lorsque vous nous contactez.
• Publicité & suivi : Informations sur votre interaction avec nos publicités (Google Ads, Facebook Ads).
• Images de sécurité : Enregistrements CCTV réalisés dans nos installations (fournis par Prosegur Security).

3. Comment nous les collectons

• Directement auprès de vous : Lors d’une réservation, d’un contact ou de l’utilisation de notre borne.
• Automatiquement : Via cookies, outils d’analyse, outils de suivi et systèmes de contrôle d’accès lorsque vous utilisez notre site ou entrez dans nos locaux.
• Via des partenaires de confiance : Processeurs de paiement (Stripe), sécurité (Prosegur), analyses (Google Analytics), réseaux publicitaires (Google, Meta), cartographie et polices (Google Maps, Google Fonts), assureurs en cas de sinistre.

4. Pourquoi nous utilisons vos données

• Gérer et traiter votre réservation de casier.
• Effectuer des paiements sécurisés et envoyer des reçus.
• Envoyer des confirmations et rappels de réservation.
• Fournir des services basés sur la localisation (Google Maps).
• Améliorer notre site et nos services (analyses).
• Diffuser et mesurer des publicités et promotions.
• Contrôler et vérifier l’accès aux installations et casiers (journalisation PIN/QR).
• Assurer la sécurité de nos locaux (surveillance CCTV).
• Établir, exercer ou défendre des réclamations juridiques liées aux réservations ou incidents.
• Respecter les obligations légales et fiscales.

5. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément aux bases légales suivantes :

• Contrat (Art. 6(1)(b) RGPD) : Pour fournir le service que vous avez réservé.
• Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) : Pour les cookies, le marketing et les services de localisation.
• Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) : Sécurité, prévention de la fraude, amélioration des services.
• Obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD) : Pour respecter les lois fiscales et commerciales espagnoles.

6. Paiements

Les paiements sont traités via Stripe (Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Nous ne stockons jamais vos données de carte. La politique de confidentialité de Stripe est disponible à l’adresse suivante : https://stripe.com/privacy. Toutes les transactions sont traitées par Stripe ou d’autres prestataires sécurisés.

7. Durée de conservation

• Réservations & paiements : 5 ans (obligation légale espagnole).
• Messages au support : 2 ans après votre dernier contact.
• Données analytiques : 26 mois (paramètre par défaut Google).
• Images CCTV : 30 jours sauf nécessité légale ou sécuritaire.
• Données publicitaires : Jusqu’à 13 mois sauf retrait du consentement.
• Journaux d’accès & sécurité : 90 jours après la fin de la réservation.

Après ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons qu’avec des partenaires fiables nécessaires à nos opérations :

• Stripe – paiements
• Google Analytics – analyses du site
• Google Ads / Facebook Ads – marketing
• Google Maps / Google Fonts – affichage du contenu
• Prosegur Seguridad España, S.L. – surveillance CCTV
• Assureurs – en cas de sinistre
• Google Tag Manager – gestion du suivi

Tous les partenaires respectent le RGPD et sont soumis à des obligations de confidentialité.

9. Transferts internationaux de données

Certaines plateformes (Google, Meta, Stripe) sont situées hors EEE. Nous utilisons les Clauses Contractuelles Types de l’UE ou nous nous appuyons sur leur conformité RGPD pour protéger vos données. Des garanties appropriées sont toujours appliquées.

10. Vos droits

Vous pouvez :

• Accéder aux données que nous détenons sur vous.
• Corriger toute information inexacte.
• Demander l’effacement de vos données (sauf obligation légale).
• Limiter certains traitements.
• Demander une copie portable de vos données.
• Vous opposer à certains traitements (ex. marketing).
• Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, envoyez un email à james@luggagevault.es ou hello@luggagevault.es. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité. La « Date d’entrée en vigueur » reflétera toujours la version la plus récente. En cas de changements importants, un avis clair sera affiché sur notre site.

12. Contact

Pour toute question concernant votre confidentialité, contactez :

LUGGAGE VAULT S.L.U.
Adresse professionnelle : Carrer de Sancho de Ávila 41, Bajos 9, 08018 Barcelone, Espagne
Adresse locale : Carrer de Padilla 275, Local 2, 08025 Barcelone, Espagne
Email (personnel) : james@luggagevault.es
Email (général) : hello@luggagevault.es
Téléphone : +34 623 751 882