Conditions Générales d’Utilisation de luggagevault.es

Date d’effet : 14 octobre 2025

LUGGAGE STORAGE VAULT (Luggage Vault S.L.U. – CIF B22855514)
Carrer de Sancho de Àvila 41, Bajos 9, 08018 Barcelone, Espagne
Lieu du service : Carrer de Padilla 275, 08025 Barcelone, Espagne
Service client : +34 623 75 18 82 • hello@luggagevault.es
Horaires d’ouverture : 24h/24 et 7j/7, 365 jours/an (Europe/Madrid)
Horaires du service client : 24h/24 et 7j/7, 365 jours/an (Europe/Madrid)

1) Ce que nous sommes (et ce que nous ne sommes pas)

Nous louons des consignes en libre-service. Nous ne fournissons pas de service de garde ou de dépositaire. Vous contrôlez l’accès à votre casier pendant votre période de location et êtes responsable de ce que vous y stockez. Les présentes Conditions s’appliquent à toute réservation effectuée sur notre site, à notre borne ou sur place.

2) Accès et utilisation

• Accès aux locaux via votre code PIN d’entrée ; les casiers s’ouvrent avec votre QR code personnel (envoyé après paiement par email et, si sélectionné, par SMS ou WhatsApp).
• Entrées illimitées pendant votre période de location.
• Horaires : 24h/24 et 7j/7, 365 jours/an (Europe/Madrid)
• Vous devez avoir 16 ans ou plus pour contracter. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
• Les locaux ne sont pas accessibles en fauteuil roulant.
• Interdiction de fumer, consommer de l’alcool, drogues, traîner sans raison ou filmer les systèmes de sécurité.

2.1) Temps dans les locaux / Stationnement inutile

Les locaux sont réservés à un accès bref pour stocker ou récupérer vos affaires.

• Vous ne pouvez rester que le temps raisonnablement nécessaire pour déposer ou récupérer vos biens.
• En règle générale : 10–15 minutes maximum par entrée.
• Il est interdit de traîner, s’asseoir, attendre, dormir ou utiliser l’espace comme lieu de travail ou de détente.
• Si un utilisateur reste au-delà d’un temps raisonnable, le personnel peut demander de quitter les lieux. En cas de refus, l’accès peut être révoqué et, si nécessaire, une intervention de la sécurité ou de la police peut avoir lieu.

Les locaux sont sous vidéosurveillance (CCTV). Les codes et journaux d’accès enregistrent chaque entrée. Un séjour prolongé injustifié peut être considéré comme un usage abusif.

3) Réservation, tarifs et paiement

• Durée : location à l’heure ; un tarif journalier s’applique après 6 heures dans une période glissante de 24 heures (par casier).
• Tarifs (TVA incluse ; par casier, pas par bagage) :

Nous appliquons une tarification simple et transparente :

• Medium : 2,49 €/h — Max journalier : 8,31 €
• Large : 3,49 €/h — Max journalier : 11,65 €
• X-Large : 4,49 €/h — Max journalier : 14,99 €

Les 2 premières heures sont facturées au tarif horaire standard.
À partir de la 3ᵉ heure, le tarif horaire est automatiquement réduit jusqu’à 25 % à chaque heure supplémentaire, dans la limite du plafond journalier applicable.
Une fois le plafond journalier atteint à 6 heures, le casier peut être utilisé jusqu’à 24 heures sans frais supplémentaires.

• Paiements acceptés : Visa, Mastercard, AmEx, Apple Pay, Google Pay, PayPal (si activé).
• Une pré-autorisation temporaire peut être effectuée.
• Tarification dynamique / réductions possibles, affichées lors du paiement.
• Poids maximum : 35 kg par casier.
• Aucun remboursement si vos bagages ne rentrent pas. Les tailles et photos sont affichées avant réservation.
• Medium : 410mm x 570mm x 290mm
• Large : 410mm x 570mm x 560mm
• X-Large : 410mm x 570mm x 850mm

3.1) Service de transfert de clés pour hôtes Airbnb

Les hôtes Airbnb vérifiés peuvent demander un code casier gratuit pour l’échange de clés.

Pour postuler, écrivez à james@luggagevault.es avec les informations de votre annonce.

Conditions :

• Un casier par propriété, sous réserve de disponibilité
• Uniquement pour l’échange de clés et petits articles liés à l’accueil
• Les invités utilisant le code doivent respecter toutes les règles des locaux
• Plafond de responsabilité identique (600 €)
• L’hôte doit informer les invités des règles
• Codes révoqués en cas d’abus
• Aucun remboursement si le service est interrompu

4) Annulations, modifications et absence

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de début prévue (Europe/Madrid).
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure de début ne sont pas remboursables.
• Vous pouvez modifier votre réservation (date, heure ou taille du casier) jusqu’à 2 heures avant l’heure de début prévue, sous réserve de disponibilité. Si la nouvelle réservation coûte plus cher, vous devrez payer la différence ainsi que des frais de gestion de 0,70 € couvrant les frais de traitement du paiement. Si la nouvelle réservation coûte moins cher, contactez-nous à l’adresse hello@luggagevault.es pour demander un éventuel remboursement partiel ; toutefois, les modifications effectuées moins de 24 heures avant l’heure de début initiale ne sont pas remboursables, de sorte qu’aucune différence de prix ne sera remboursée pour une réservation moins chère ou plus courte dans ce délai.
• Une absence est considérée comme un service effectué et n’est pas remboursable. Ce service est lié à une date et une heure fixes ; une fois la prestation commencée, aucun droit de rétractation ne s’applique.

5) Dépassement / retrait tardif

• Vos codes d’accès et codes QR restent liés à votre casier jusqu’à ce que vos effets personnels soient récupérés et que tous les montants dus aient été réglés intégralement.
• Période de grâce : 10 minutes après l’heure de fin prévue de votre réservation.
• Si vous récupérez vos effets personnels après l’expiration de la période de grâce, tout temps supplémentaire est automatiquement facturé comme une nouvelle période de réservation repartant de zéro, en appliquant le même tarif horaire et le même plafond journalier correspondant à la taille de casier réservée. Aucun frais de retard distinct n’est appliqué.
• Tous les montants en attente doivent être payés intégralement avant que le casier puisse être ouvert.
• Nous pouvons déplacer le contenu si cela est nécessaire pour libérer des casiers pour d’autres utilisateurs, ou pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.

6) Objets abandonnés

• Les objets retirés sont conservés 31 jours.
• Si vous nous contactez dans ce délai, nous pouvons les expédier à vos frais (national ou international).
• Après 31 jours, les objets peuvent être donnés ou éliminés.

7) Objets interdits

Ne stockez pas :

• Biens illégaux, objets volés, contrebande
• Armes, munitions, explosifs, feux d’artifice
• Produits dangereux, inflammables, pressurisés ou toxiques
• Batteries lithium endommagées ou gonflées ; batteries e-bike/scooter de grande capacité
• Produits périssables, odorants ou fuyants
• Animaux vivants ou matériaux biologiques
• Argent liquide, bijoux, métaux précieux, passeports/ID, œuvres uniques
• Objets industriels surdimensionnés

Les appareils électroniques (téléphones, ordinateurs, caméras) sont autorisés, mais soumis au plafond de responsabilité.

8) Vos responsabilités

• Utiliser uniquement votre casier assigné et fermer complètement la porte.
• Respecter les limites de taille et de poids.
• Garder vos codes confidentiels.
• Protéger correctement les objets fragiles.
• Ne pas stocker de documents de voyage essentiels.
• Suivre les instructions en cas d’urgence ou de maintenance.

9) Droit d’ouverture / déplacement du contenu

Nous pouvons ouvrir ou déplacer le contenu si :

• Alarme, fuite, odeur, fumée ou danger détecté
• Suspicion d’objets interdits ou d’abus
• Ordre légal ou demande de la police
• Problèmes techniques ou de sécurité
• Dépassement de 500 % de la durée initiale ou 72 heures

Toute intervention est documentée (personnel et/ou CCTV).

10) Fiabilité du service & support

• Horaires : 24h/24 et 7j/7, 365 jours/an (Europe/Madrid).
• Support via téléphone, SMS, WhatsApp, en personne.
• En cas de panne empêchant l’ouverture près de la fin de votre location et non résolue dans 2 h, nous organiserons un retrait ou envoi des affaires à une adresse espagnole — sans autre dédommagement.

11) Limite de responsabilité

Nous fournissons une consigne en libre-service. Vous êtes responsable de ce que vous stockez.

En cas de vol avec effraction vérifiée (dommages physiques + CCTV + rapport de police) ou de dommage causé par une défaillance du site (incendie, inondation, etc.), notre responsabilité maximale est de 600 € par casier et par réservation.

Non couvert :

• Espèces
• Bijoux, métaux précieux
• Passeports ou documents essentiels
• Objets uniques, œuvres d’art, souvenirs
• Données ou fichiers
• Perte due au partage de vos codes
• Pertes indirectes (vols ratés, hôtels, revenus)
• Vol sans preuve d’effraction

Appareils électroniques autorisés, mais :

• La perte de données n’est pas couverte
• L’indemnisation s’applique uniquement en cas d’effraction vérifiée

Pour une demande d’indemnisation :

• Nous notifier immédiatement : james@luggagevault.es
• Déposer un rapport de police dans les 24 h
• Fournir preuve de propriété et de valeur

12) Frais supplémentaires pour nettoyage, dommages, mauvais usage et objets interdits

En effectuant une réservation, vous autorisez Luggage Storage Vault à conserver votre moyen de paiement et, après notification, à le débiter pour les frais supplémentaires spécifiques décrits dans la présente section.

Ces frais ne s’appliquent pas automatiquement. Ils ne s’appliquent que lorsque votre utilisation du casier ou des locaux entraîne un nettoyage supplémentaire, des dommages, un mauvais usage, la gestion d’objets interdits, des retards de récupération nécessitant une intervention opérationnelle ou d’autres coûts de remise en état du service couverts par les présentes Conditions.

Nous pouvons débiter votre moyen de paiement pour :

• les frais applicables en cas de dépassement de durée ou tout coût supplémentaire causé par des retards de récupération nécessitant une intervention opérationnelle ;
• des frais de nettoyage lorsqu’un casier ou toute autre partie des locaux est laissé dans un état déraisonnablement sale, dangereux ou contaminé ;
• les coûts résultant d’objets interdits, de déversements, de fuites, de mauvaises odeurs, de déchets alimentaires, de matières biologiques ou d’effets abandonnés ;
• les coûts de réparation, de remplacement ou de remise en état du service lorsque vous endommagez ou perturbez un casier, une borne, une porte, un système d’accès, un équipement de vidéosurveillance, un équipement réseau, un système d’alarme ou toute autre partie des locaux ;
• les pertes d’exploitation raisonnables directement causées par des dommages ou un mauvais usage rendant un casier ou une partie des locaux indisponible.

Si vous laissez des déversements, des fuites, des déchets alimentaires, des détritus, des odeurs fortes, des fluides corporels ou toute autre contamination dans un casier ou ailleurs dans les locaux nécessitant l’intervention du personnel, des frais minimum de nettoyage de 100 € seront appliqués.

Lorsque la situation nécessite une désinfection approfondie, un nettoyage spécialisé, un traitement des odeurs, l’élimination de déchets ou l’intervention d’un tiers, nous pouvons facturer le coût réel justifié, même s’il dépasse 100 €.

Vous êtes responsable du coût de réparation ou de remplacement de tout bien endommagé par vous, vos accompagnants ou toute personne utilisant les locaux via votre réservation. Cela inclut notamment les casiers, portes, serrures, bornes, scanners, composants électriques, systèmes de contrôle d’accès, caméras CCTV, systèmes d’alarme, routeurs, câblages et équipements associés.

Si vous manipulez, débranchez, obstruez, couvrez, perturbez ou tentez de désactiver tout système électronique de casier, équipement réseau, caméra CCTV, dispositif de contrôle d’accès ou système de sécurité, nous pouvons facturer des frais de remise en état du service de 250 €, ainsi que tout coût supplémentaire justifié de réparation, remplacement, intervention technique ou remise en état effectivement engagé.

Si des objets interdits sont stockés, abandonnés, renversés ou découverts dans un casier ou dans les locaux, nous pouvons les retirer, les isoler, les éliminer ou les signaler aux autorités lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité légale ou de continuité d’exploitation. Vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement utilisé pour la réservation des coûts de manipulation, retrait, élimination, nettoyage spécialisé, services tiers ainsi que de tout dommage ou temps d’indisponibilité en résultant.

Avant d’effectuer tout débit au titre de la présente section, nous pouvons envoyer une notification à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé à la réservation, indiquant le motif du débit.

Le cas échéant, nous pouvons nous appuyer sur les données de réservation, journaux d’accès, horodatages, enregistrements CCTV, photographies, rapports techniques, factures de nettoyage, factures de réparation et rapports internes d’incident comme pièces justificatives.

Lorsque la perte ou le dommage dépasse les montants recouvrables au titre de la présente section, nous nous réservons le droit de réclamer l’intégralité du montant de la perte justifiée dans la mesure permise par la loi.

13) Réclamations

Contactez-nous pour tout problème :
Email : james@luggagevault.es
Téléphone/WhatsApp : +34 623 75 18 82
Adresse : Luggage Vault S.L.U., Carrer de Sancho de Àvila 41, Bajos 9, 08018 Barcelone
Les consommateurs conservent le droit de saisir les autorités de protection espagnoles.

14) Confidentialité & CCTV

• Nous utilisons CCTV et journaux d’accès à des fins de sécurité.
• Responsable : Luggage Vault S.L.U.
• Conservation : 30 jours sauf incident.
• Détails : Politique de confidentialité • Politique de cookies

15) Modifications et disponibilité

L’accès peut être suspendu pour maintenance, sécurité ou raisons légales. Nous pouvons mettre à jour les Conditions ; la version en vigueur au moment de la réservation s’applique.

16) Loi applicable, juridiction et langue

• Droit applicable : Espagne
• Juridiction : Tribunaux de Barcelone, sans préjudice des droits des consommateurs.
• Langues : EN, ES, FR, IT, DE. En cas de conflit, la version espagnole prévaut.

17) Communications via WhatsApp

En fournissant votre numéro de téléphone mobile lors de votre réservation, vous autorisez Luggage Storage Vault à vous contacter via WhatsApp concernant votre réservation lorsque ce mode de communication est disponible. Ces communications peuvent inclure la confirmation de réservation, votre code QR, les instructions d'accès, les codes PIN, les mises à jour de réservation ainsi que l'assistance clientèle. Ces communications sont strictement liées à votre réservation et ne comprennent aucun message marketing ou promotionnel.