Política de Privacidad de luggagevault.es

Fecha de entrada en vigor: 14 de octubre de 2025

En LUGGAGE VAULT S.L.U. (“nosotros”, “nuestro” o “nos”), tu privacidad es importante. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recogemos, cómo los utilizamos y cuáles son tus opciones. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

1. Quiénes somos

Nombre de la empresa: LUGGAGE VAULT S.L.U.
CIF: B22855514
Dirección empresarial: Carrer de Sancho de Ávila 41, Bajos 9, 08018 Barcelona, España
Dirección local: Carrer de Padilla 275, Local 2, 08025 Barcelona, España
Email (personal): james@luggagevault.es
Email (general): hello@luggagevault.es
Teléfono: +34 623 751 882
Horario de soporte: 06:00–01:00 (Europe/Madrid)

Somos el Responsable del Tratamiento de los datos personales que recogemos y procesamos.

2. Datos que recogemos

Recogemos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios:

Identidad y contacto: Nombre, email, teléfono, dirección de facturación.
Detalles de la reserva: Tamaño/número de la taquilla, periodo de alquiler, fechas de reserva.
Información de pago: Datos del método de pago procesados de forma segura por Stripe. No almacenamos ni procesamos números de tarjeta.
Acceso y seguridad: Código PIN, códigos QR, registros de entrada, y logs de acceso vinculados a las reservas.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y uso del sitio (a través de cookies y herramientas analíticas — ver la Política de Cookies).
Datos de ubicación: Si activas servicios de localización (p. ej., Google Maps).
Atención al cliente: Mensajes o detalles de llamadas cuando contactas con nosotros.
Publicidad y seguimiento: Datos sobre tu interacción con nuestros anuncios (Google Ads, Facebook Ads).
Imágenes de seguridad: Grabaciones de CCTV realizadas en nuestras instalaciones (gestionadas por Prosegur Security).

3. Cómo recogemos los datos

Directamente de ti: Cuando reservas, nos contactas o utilizas nuestro kiosco.
Automáticamente: Mediante cookies, herramientas analíticas, sistemas de seguimiento y control de accesos al usar el sitio o entrar en nuestras instalaciones.
De socios de confianza: Stripe (pagos), Prosegur (seguridad), Google Analytics, Google/Meta Ads, Google Maps/Fonts, aseguradoras para siniestros.

4. Para qué utilizamos tus datos

Gestionar y procesar tu reserva de taquilla.
Realizar pagos seguros y enviar recibos.
Enviar confirmaciones y recordatorios de reserva.
Proporcionar servicios basados en ubicación (Google Maps).
Mejorar nuestro sitio web y servicios (analítica).
Mostrar y medir anuncios y promociones.
Controlar y verificar el acceso a la instalación (registros de PIN/QR).
Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones (CCTV).
Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales relacionadas con reservas o incidentes.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.

5. Base legal para el tratamiento

Procesamos tus datos personales conforme a estas bases legales:

Contrato (Art. 6(1)(b) RGPD): Para prestar el servicio que has reservado.
Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD): Para cookies, marketing y servicios de ubicación.
Interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD): Seguridad, prevención del fraude, mejoras del servicio.
Obligación legal (Art. 6(1)(c) RGPD): Para cumplir la legislación fiscal y comercial española.

6. Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe (Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay). No almacenamos tus datos de tarjeta. La política de privacidad de Stripe está disponible en: https://stripe.com/privacy. Todas las transacciones se procesan externamente por Stripe u otros proveedores seguros.

7. Plazos de conservación

Reservas y pagos: 5 años (requisito de la ley fiscal española).
Mensajes de soporte: 2 años desde tu último contacto.
Datos analíticos: 26 meses (configuración por defecto de Google).
Grabaciones de CCTV: 30 días, salvo necesidad legal o de seguridad.
Datos publicitarios: Hasta 13 meses, salvo retirada del consentimiento.
Registros de acceso y seguridad: 90 días tras finalizar la reserva.

Una vez cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

8. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores de confianza necesarios para operar nuestros servicios:

Stripe – pagos
Google Analytics – análisis de uso del sitio
Google Ads / Facebook Ads – marketing
Google Maps / Google Fonts – contenido
Prosegur Seguridad España, S.L. – CCTV
Aseguradoras – en caso de siniestro
Google Tag Manager – gestión del seguimiento

Todos los proveedores cumplen con el RGPD y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Google, Meta, Stripe) están ubicados fuera del EEE. Utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o confiamos en su cumplimiento RGPD para proteger tus datos. Siempre aplicamos garantías adecuadas.

10. Tus derechos

Puedes:

Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
Corregir información inexacta.
Solicitar la eliminación de tus datos (salvo requerimiento legal).
Restringir ciertos tratamientos.
Solicitar una copia portátil de tus datos.
Oponerte a ciertos tratamientos (p. ej., marketing).
Retirar tu consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en él.

Para ejercer tus derechos, envía un correo a james@luggagevault.es o hello@luggagevault.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La “Fecha de entrada en vigor” reflejará siempre la última versión. Si realizamos cambios importantes, mostraremos un aviso claro en nuestro sitio web.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu privacidad, contacta con:

LUGGAGE VAULT S.L.U.
Dirección empresarial: Carrer de Sancho de Ávila 41, Bajos 9, 08018 Barcelona, España
Dirección local: Carrer de Padilla 275, Local 2, 08025 Barcelona, España
Email (personal): james@luggagevault.es
Email (general): hello@luggagevault.es
Teléfono: +34 623 751 882