Términos y Condiciones de luggagevault.es

Fecha de vigencia: 14 de octubre de 2025

LUGGAGE STORAGE VAULT (Luggage Vault S.L.U. – CIF B22855514)
Carrer de Sancho de Àvila 41, Bajos 9, 08018 Barcelona, España
Ubicación del servicio: Carrer de Padilla 275, 08025 Barcelona, España
Atención al cliente: +34 623 75 18 82 • hello@luggagevault.es
Horario de apertura: 24/7 (Europa/Madrid), 365 días al año
Horario de atención al cliente: 24/7 (Europa/Madrid), 365 días al año

1) Qué somos (y qué no somos)

Alquilamos taquillas de autoservicio. No ofrecemos servicios de custodia ni actuamos como depositarios. Usted controla el acceso a su taquilla durante su periodo de alquiler y es responsable de lo que almacene. Estos Términos se aplican a toda reserva realizada en nuestro sitio web, en el kiosco o en las instalaciones.

2) Acceso y uso

• El acceso al local se realiza con su código PIN; las taquillas se abren mediante su código QR personal (enviado tras el pago por email y, si se selecciona, por SMS o WhatsApp).
• Entradas ilimitadas durante su periodo de alquiler.
• Horario del local: 24/7 (Europa/Madrid), 365 días al año
• Debe tener 16 años o más para contratar. Los menores de 16 deben estar acompañados por un adulto.
• Las instalaciones no son accesibles para sillas de ruedas.
• No se permite fumar, consumir alcohol o drogas, merodear ni grabar sistemas de seguridad.

2.1) Tiempo dentro del local / Permanencia indebida

El local es exclusivamente para acceder brevemente a su taquilla para guardar o recoger sus pertenencias.

• Solo puede permanecer el tiempo razonablemente necesario para guardar o recoger sus artículos.
• Por lo general, esto supone no más de 10–15 minutos por entrada.
• No está permitido esperar, sentarse, dormir, trabajar o usar el local como zona de descanso.
• Si un usuario permanece más tiempo del razonable, el personal puede solicitar que abandone el local. Si no cumple, puede perder el acceso y, si es necesario, ser retirado por seguridad o policía.

El local está monitorizado por CCTV. Los códigos y registros de acceso documentan cada entrada. Permanecer más allá del tiempo normal de uso puede considerarse un uso indebido.

3) Reserva, precios y pagos

• Duración: alquiler por horas; se aplica tarifa diaria tras 6 horas dentro de un periodo móvil de 24 horas (por taquilla).
• Precios (IVA incluido; por taquilla, no por maleta):

Mantenemos precios simples y transparentes:

• Medium: 2,49 € / hora — Máx. diario: 8,31 €
• Large: 3,49 € / hora — Máx. diario: 11,65 €
• X-Large: 4,49 € / hora — Máx. diario: 14,99 €

Las primeras 2 horas se facturan a la tarifa horaria estándar.
A partir de la tercera hora, la tarifa por hora se reduce automáticamente hasta un 25 % con cada hora adicional, de acuerdo con el máximo diario aplicable.
Una vez alcanzado el máximo diario a las 6 horas, el uso de la taquilla podrá prolongarse hasta 24 horas sin coste adicional.

• Métodos de pago: Visa, Mastercard, AmEx, Apple Pay, Google Pay, PayPal (si está habilitado).
• Pueden aplicarse preautorizaciones temporales.
• Puede aplicarse tarificación dinámica o descuentos, mostrados en el proceso de pago.
• Peso máximo: 35 kg por taquilla.
• No hay reembolsos si su maleta no cabe. Las dimensiones se muestran antes de reservar.
• Medium: 410mm x 570mm x 290mm
• Large: 410mm x 570mm x 560mm
• X-Large: 410mm x 570mm x 850mm

3.1) Servicio de intercambio de llaves para anfitriones de Airbnb

Los anfitriones verificados de Airbnb pueden solicitar un código de taquilla gratuito para intercambio de llaves.

Para solicitarlo, escriba a james@luggagevault.es con los datos de su anuncio.

Condiciones:

• Una taquilla por propiedad, sujeto a disponibilidad
• Solo para intercambio de llaves y pequeños objetos de huéspedes
• Los huéspedes deben respetar las normas del local
• Aplica el mismo límite de responsabilidad (600 €)
• El anfitrión debe informar a los huéspedes de las reglas
• Los códigos pueden revocarse si se usan indebidamente
• No hay compensación si el servicio se interrumpe

4) Cancelaciones, cambios y no presentación

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada (Europa/Madrid).
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
• Puedes modificar tu reserva (fecha, hora o tamaño de la taquilla) hasta 2 horas antes de la hora de inicio programada, sujeto a disponibilidad. Si la nueva reserva cuesta más, deberás pagar la diferencia más una tarifa de gestión de 0,70 € que cubre el coste del procesamiento del pago. Si la nueva reserva cuesta menos, ponte en contacto con nosotros en hello@luggagevault.es para solicitar un posible reembolso parcial; no obstante, los cambios realizados con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio original no son reembolsables, por lo que no se reembolsará ninguna diferencia de precio en una reserva más económica o de menor duración dentro de ese plazo.
• La no presentación se considera un servicio completado y no es reembolsable. Este servicio es para una fecha y hora fija; una vez iniciado el periodo del servicio, no existe derecho de desistimiento.

5) Retraso o recogida tardía

• Los códigos de acceso y los códigos QR permanecen vinculados a su taquilla hasta que recoja sus pertenencias y se abonen íntegramente todos los importes pendientes.
• Periodo de gracia: 10 minutos después de la hora de finalización programada de su reserva.
• Si recoge sus pertenencias una vez transcurrido el periodo de gracia, cualquier tiempo adicional se cobrará automáticamente como un nuevo período de reserva que comienza desde cero, aplicando la misma tarifa por hora y el mismo máximo diario correspondientes al tamaño de taquilla reservado. No se aplica ninguna penalización adicional independiente.
• Todos los importes pendientes deberán abonarse íntegramente antes de que la taquilla pueda abrirse.
• Podemos trasladar el contenido si es necesario para liberar taquillas para otros usuarios o por motivos operativos o de seguridad.

6) Objetos abandonados

• Los contenidos retirados se almacenan durante 31 días.
• Si nos contacta dentro de ese periodo, podemos enviar los objetos a su cargo (nacional o internacional).
• Después de 31 días, los objetos pueden ser donados o desechados sin responsabilidad adicional.

7) Objetos prohibidos

No almacene:

• Bienes ilegales, artículos robados o contrabando
• Armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales
• Materiales peligrosos, inflamables, presurizados o tóxicos
• Baterías de litio dañadas, hinchadas o baterías grandes de e-bike/scooter
• Productos perecederos, con fuerte olor o con fugas
• Animales vivos o material biológico
• Efectivo, joyas, metales preciosos, pasaportes o documentos esenciales
• Objetos industriales sobredimensionados

Los dispositivos electrónicos (móviles, portátiles, cámaras) están permitidos, pero sujetos al límite de responsabilidad.

8) Sus responsabilidades

• Usar solo su taquilla asignada y cerrar completamente la puerta.
• Respetar límites de tamaño y peso; no dejar objetos fuera de la taquilla.
• Mantener confidenciales sus códigos de acceso.
• Proteger adecuadamente los objetos frágiles.
• No almacenar documentos esenciales de viaje.
• Seguir instrucciones en emergencias o mantenimiento.

9) Derecho a abrir o mover contenidos

Podemos abrir o mover contenidos si:

• Existe alarma, fuga, olor, humo o peligro
• Hay sospecha de objetos prohibidos o uso indebido
• Lo solicita la policía o una orden legal
• Hay problemas de mantenimiento o seguridad
• Un usuario excede el tiempo en un 500 % o más de 72 horas

Los incidentes se documentan mediante personal y/o CCTV.

10) Fiabilidad del servicio y soporte

• Horario: 24/7 (Europa/Madrid), 365 días al año.
• Soporte disponible por teléfono, SMS, WhatsApp o presencial.
• Si una avería impide abrir la taquilla cerca del final de su reserva y no puede resolverse en 2 horas, organizaremos la recogida o envío de sus artículos a una dirección en España, sin compensación adicional.

11) Límite de responsabilidad

Ofrecemos un servicio de taquilla de autoservicio. Usted es responsable de lo que almacene.

En caso de robo con entrada forzada verificada (daños físicos + CCTV + denuncia policial) o daño causado por un fallo de las instalaciones (incendio, inundación, etc.), nuestra responsabilidad máxima es de 600 € por taquilla y por reserva.

No cubrimos:

• Efectivo
• Joyas, metales o piedras preciosas
• Pasaportes, documentación esencial
• Artículos únicos, arte, recuerdos irremplazables
• Datos o archivos digitales
• Pérdidas causadas por compartir su código
• Pérdidas indirectas (vuelos perdidos, hoteles, ingresos)
• Robo sin prueba de entrada forzada

Los dispositivos electrónicos están permitidos, pero:

• No se cubre pérdida de datos
• Solo se indemniza si hay prueba de entrada forzada

Para presentar una reclamación debe:

• Notificarnos inmediatamente: james@luggagevault.es
• Presentar denuncia policial en 24 horas
• Aportar prueba de propiedad y valor

12) Cargos adicionales por limpieza, daños, uso indebido y artículos prohibidos

Al realizar una reserva, usted autoriza a Luggage Storage Vault a conservar su método de pago y, previa notificación, a cargarlo por los cargos adicionales específicos descritos en esta sección.

Estos cargos no se aplican automáticamente. Solo se aplicarán cuando el uso de la taquilla o de las instalaciones genere limpieza adicional, daños, uso indebido, gestión de artículos prohibidos, retrasos en la recogida que requieran intervención operativa u otros costes de recuperación del servicio cubiertos por estas Condiciones.

Podremos cargar su método de pago por:

• los cargos aplicables por exceso de tiempo o cualesquiera costes adicionales causados por retrasos en la recogida que requieran intervención operativa;
• cargos de limpieza cuando una taquilla o cualquier parte de las instalaciones quede en condiciones irrazonablemente sucias, inseguras o contaminadas;
• costes derivados de artículos prohibidos, derrames, fugas, malos olores, restos de comida, materiales biológicos o pertenencias abandonadas;
• costes de reparación, sustitución o recuperación del servicio cuando usted dañe o interfiera con una taquilla, quiosco, puerta, sistema de acceso, equipo de videovigilancia, equipo de red, sistema de alarma o cualquier otra parte de las instalaciones;
• pérdidas operativas razonables directamente causadas por daños o uso indebido que dejen una taquilla o parte de las instalaciones fuera de servicio.

Si usted deja derrames, fugas, restos de comida, basura, olores fuertes, fluidos corporales o cualquier otro tipo de contaminación dentro de una taquilla o en cualquier parte de las instalaciones que requiera intervención del personal, se aplicará un cargo mínimo de limpieza de 100 €.

Cuando la situación requiera una sanitización más profunda, limpieza especializada, tratamiento de olores, retirada de residuos o intervención de terceros, podremos cargar el coste real documentado, aunque supere los 100 €.

Usted es responsable del coste de reparación o sustitución de cualquier bien dañado por usted, sus acompañantes o cualquier persona que utilice las instalaciones a través de su reserva. Esto incluye, entre otros, daños a taquillas, puertas, cerraduras, quioscos, escáneres, componentes eléctricos, sistemas de control de acceso, cámaras CCTV, sistemas de alarma, routers, cableado y equipos relacionados.

Si usted manipula, desenchufa, obstruye, cubre, interfiere o intenta desactivar cualquier componente electrónico de las taquillas, equipo de red, cámara CCTV, dispositivo de control de acceso o sistema de seguridad, podremos cobrar una tarifa de recuperación del servicio de 250 €, además de cualquier coste adicional documentado de reparación, sustitución, desplazamiento técnico o restauración efectivamente incurrido.

Si se almacenan, abandonan, derraman o detectan artículos prohibidos en una taquilla o en las instalaciones, podremos retirarlos, aislarlos, desecharlos o comunicarlo a las autoridades cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal o continuidad operativa. Usted autoriza a que carguemos al método de pago utilizado en la reserva los costes de gestión, retirada, eliminación, limpieza especializada, servicios de terceros y cualquier daño o tiempo de inactividad resultante.

Antes de efectuar cualquier cargo en virtud de esta sección, podremos enviar una notificación al correo electrónico o número de teléfono asociado a la reserva, describiendo el motivo del cargo.

Cuando corresponda, podremos basarnos en registros de reserva, registros de acceso, marcas de tiempo, grabaciones CCTV, fotografías, informes técnicos, facturas de limpieza, facturas de reparación y registros internos de incidencias como documentación de respaldo.

Cuando la pérdida o el daño supere las cantidades recuperables conforme a esta sección, nos reservamos el derecho de reclamar el importe total de la pérdida documentada en la medida permitida por la ley.

13) Reclamaciones

Para cualquier problema, contáctenos:
Email: james@luggagevault.es
Teléfono/WhatsApp: +34 623 75 18 82
Dirección: Luggage Vault S.L.U., Carrer de Sancho de Àvila 41, Bajos 9, 08018 Barcelona
Los consumidores conservan el derecho de acudir a organismos oficiales de consumo.

14) Privacidad y CCTV

• Utilizamos CCTV y registros de acceso para seguridad.
• Responsable: Luggage Vault S.L.U.
• Conservación: 30 días salvo incidentes.
• Detalles: Política de privacidad • Política de cookies

15) Cambios y disponibilidad

Podemos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, seguridad o motivos legales. Podemos actualizar estos Términos; aplica la versión vigente en el momento de la reserva.

16) Ley aplicable, jurisdicción e idioma

• Ley aplicable: España
• Jurisdicción: Juzgados de Barcelona, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
• Idiomas: EN, ES, FR, IT, DE. En caso de conflicto, prevalece la versión española.

17) Comunicaciones por WhatsApp

Al proporcionar su número de teléfono móvil al realizar una reserva, autoriza a Luggage Storage Vault a ponerse en contacto con usted a través de WhatsApp en relación con su reserva, siempre que este medio de comunicación esté disponible. Estas comunicaciones pueden incluir la confirmación de la reserva, su código QR, instrucciones de acceso, códigos PIN, actualizaciones de la reserva y atención al cliente. Estas comunicaciones están estrictamente relacionadas con su reserva y no incluyen mensajes de marketing ni promocionales.